سوالات متداول

مشکلات پرداخت :

1- من پرداختم را انجام دادم اما افزایش اعتبار انجام نشد؟ من پرداخت کردم ولی نمی تونم دانلود کنم؟

پاسخ : به دلیل سیستم دو مرحله ای پرداختهای آنلاین که ما در سایتمان فعال کردیم پرداخت ها در دو مرحله تایید خواهند شد:

  1. از سایت ما به درگاه بانکی وصل شده و پرداخت انجام می شود)تاییدیه بانک برای پرداخت موفق)
  2. از درگاه بانکی به سایت ما وصل می شود و اگر در این مرحله سایت ما قطع شده و یا حتی اینترنت شما قطع شود و یا به هر دلیل دیگری افزایش اعتبار انجام نگیرد؛ پول پرداخت شده ظرف ۲۴-۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد . به عبارتی فقط در صورتی مبلغ به حساب ما واریز خواهد شد که افزایش اعتبار و یا لینک دانلود برای شما فعال شود )تاییدیه ما به بانک مبنی بر دریافت اطلاعات)

بنابراین در صورتی که افزایش اعتبار انجام نشود و یا لینک دانلود را دریافت نکنید مبلغ به حسابتان توسط بانک، عودت داده خواهد شد.

2- پرداخت آنلاین در سیستم رایانه من مشکل دارد چرا نمی توانم پرداخت کنم؟

پاسخ : این مشکل مربوط به مرورگر شماست. در زیر روش حل مشکل در مرورگرهای مختلف توضیح داده شده است:

 

موزیلا فایرفاکس Mozilla Firefox  

در این مرورگر با تصویر زیر مواجه می شویم:

 

ابتدا گزینه I Understand the Risk را کلیک کنید . با کلیک بر روی این گزینه، قسمتی در زیر همین پیغام اضافه می شود که گزینه ای با عنوان Add Exception دارد.

با کلیک بر روی این گزینه پنجره زیر نمایش داده می شود که همانطور که در شکل آورده شده است، ابتدا گزینه Get Certificate و پس از آن   Confirm Security Exception  را کلیک نمایید

گوگل کروم Google Chrome

در گوگل کروم تنها یک پیغام با صفحه ای قرمز نمایش داده می شود که فقط کافی است بر روی گزینه Proceed anyway کلیک کنید تا وارد صفحه مورد نظر شوید.

 

اینترنت اکسپلورر IE

در این برنامه هم تصویر زیر نمایش داده می شود:

با کلیک بر روی گزینه Continue to this website ، این صفحه کنار رفته و صفحه مورد نظر نمایش داده می شود.

 

سافاری Safari

در این مرورگر هم در صفحه خطا، می توانید با کلیک بر روی گزینه continue  وارد درگاه پرداخت شوید.

 

در گوشی همراه و تبلت

 چنانچه در گوشی و یا تبلت خود برای ورود به صفحه پرداخت آنلاین مشکل داشتید،ابتدا از طریق مرورگری دیگر نسبت به ورود به سایت و پرداخت آنلاین اقدام کنید.

همچنین گاهی اوقات ممکن است پیام خطای زیر نمایش داده شود:

برروی advanced کلیک کنید.سپس صفحه زیر نمایش داده می شود که با کیلک برروی proceed to pep.shaparak.ir(unsafe) می توانید به صفحه پرداخت بروید

 

 سوالات عمومی:

 

1- چرا فایلها پسورد می خواد؟

پاسخ : دلیل این امر این است که شما از ورژنهای قدیمی نرم افزار pdf خوان استفاده می کنید.. لطفا از ورژن Adobe Reader 9 به بالا استفاده کنید.در غیر اینصورت پسورد می خواهد. در ضمن نرم افزارهای pdf خوان را می توانید از پایین سایت دریافت کنید

2- من نمی تونم فایلها رو باز کنم با چه نرم افزاری باز می شن؟

پاسخ : فرمت تمامی فایلهای سایت PDF می باشند و با نرم افزارهای پی دی اف خوان (ورژن جدید)باز می شوند.

3- فایلها با چه نسخه ای از نرم افزار Adobe Reader باز می شوند؟

پاسخ : نسخه ۹ به بالا

4-  فایلهای سایت در چه سیستمهایی اجرا می شوند؟

پاسخ : تمامی فایلهای سایت با فرمت معمولی pdf هستند و به همین دلیل با تمامی سیستمها ، دسکتاب PC ، نوت بوک ، تب لت و حتی گوشی موبایل و... سازگار می باشند.همچنین در تمامی سیستم عاملها نیز اجرا خواهند شد.

5-  درسی را که در این ترم دانلود کردم اگر دوباره آن را دانلود کنم آیا از محدودیت دانلودم کم می شود؟

پاسخ : تا حداکثر ۵ بار می توانید درس مذکور را بدون هیچ نگرانی از کم شدن اعتبار دانلود نمایید

6- اگه بخوام نمونه سوال بیشتری دانلود کنم باید چکار کنم؟

پاسخ : ابتدا وارد حساب کاربری خود شده سپس از طریق لینک افزایش اعتبار مراحل را به ترتیب انجام دهید.

7- اگه اینترنت پر سرعت نداشته باشم باز هم می توانم از فایلها استفاده کنم؟

پاسخ : با توجه به حذف قفل نرم افزاری از سایت، قسمت ارسال ویژه برداشته شد چون با توجه به هزینه پستی که بین ۴تا ۵ هزارتومان می باشد،برای کاربران به صرفه نیست که محصولات ارسال شوند و بهتر است از مراکز اینترنتی (کافی نتها) دانلود انجام شود که هزینه تمام شده آن در نهایت به نفع دانشجو خواهد بود.

8- من در دو رشته در دانشگاه پیام نور تحصیل می کنم آیا می توانم در دو رشته همزمان ثبت نام کنم و از فایلها استفاده کنم؟

پاسخ : شما باید فقط یکبار ثبت نام کنید بعد از ثبت نام هم در صفحه اصلی می توانید رشته خود را تغییر دهد و فایلها را از رشته های دیگر نیز دانلود کنید(محدودیت رشته وجود ندارد)

9-  حداکثر میزان افزایش اعتبار چقدر است؟

پاسخ : محدودیتی در افزایش اعتبار وجود ندارد و تا هر مقدار مورد نیازتان است می توانید اعتبار دانلود نمونه سوالتان را افزایش دهید.

10- آیا عضویت در این سایت و استفاده از فايلهاي آن فقط مخصوص دانشجویان پیام نور است یا دانشجویان دانشگاه های آزاد و ... هم میتوانند عضو شده و استفاده کنند؟

پاسخ : دانشگاههای دیگر و یا افراد متفرقه می توانند در قسمت ثبت نام غیر پیام نوری ها عضو شوند

11- آیا اگر از افزایش اعتبار استفاده کنم میزان اعتبار افزوده شده در ترم های بعد هم می باشد یا فقط در این ترم است؟

پاسخ : فقط در این ترم می باشد و در ترم بعد دوباره به حالت عادی برمی گردد

12- آیا اگر از میزان اعتبار دانلودم در این ترم استفاده نکنم، محدودیت استفاده نکرده و باقی مانده به ترم بعد اضافه می شود؟

پاسخ : خیر  

13- من ایمیلم رو گم کردم و کلمه عبورم رو نیز فراموش کردم چه کار کنم؟

پاسخ : مشخصات کامل خود اعم از شماره دانشجویی، نام ونام خانوادگی ، رشته خود را از طریق تماس با ما به واحد پشتیبانی ارسال کنید تا کلمه عبور برایتان صادر شود

 

14- فایل رو که می خوام دانلود کنم به جای اینکه دانلود کنه تو صفحه مرورگر باز می کنه چیکار کنم؟

پاسخ : مشکل از تنظیمات مرورگر است اگر از فایر فاکس استفاده می کنید
مراحل زیر را انجام دهید:
از منوی Tools به Options مراجعه کنید.

 حالا به تب Applications  بروید.

اکنون در لیست موجود بر روی   Adobe Acrobat Document کلیک کرده و حالت آن را بر روی Save File  تنظیم کنید سپس بر روی دکمه OK کلیک نمایید

-15 من و برادرم هر دو از یک سیستم استفاده می کنیم و در رشته های مختلفی هم تحصیل می کنیم چجوری می تونیم از فایلها استفاده کنیم؟

پاسخ : با توجه به حذف محدودیتهای ترم قبل، هر دو می توانید به طور جداگانه در همان یک سیستم ثبت نام کنید مشکلی بوجود نمی آید.